Infos Pratiques & Guides Métier
Tout ce qu'il faut savoir pour bien choisir son combustible, préparer l'accès de notre camion porteur 19T, stocker votre bois sans reprise d'humidité et régler votre commande en toute sécurité.
Calculateur de Stères
Estimez le volume de bois nécessaire pour votre hiver selon votre surface et isolation.
Livraison & Accès Camion 19T
Gabarits de voirie, dépose au chariot tout-terrain et prise de rendez-vous téléphonique.
Allumage Top-Down & Stockage
Méthode sans fumée pour préserver le tirage, garder la vitre propre et économiser 20% de bois.
Nos 4 Dépôts Drive
Venez retirer directement vos palettes avec votre remorque et économisez 40 € par palette.
Foire Aux Questions de nos Clients
Retrouvez toutes les réponses aux questions logistiques, techniques et financières.
Comment régler ma commande de bois ou granulés ?
Le moyen de règlement privilégié et le plus économique est le Virement Bancaire direct (RIB) vers notre compte d'exploitation au Crédit Agricole d'Île-de-France. Dès validation de votre panier, vous recevez les coordonnées complètes (IBAN, BIC) ainsi que votre référence unique de commande (LD-2026-XXXX) à reporter. Nous proposons également l'option Acompte 30% par virement avec solde à la livraison, ainsi que le paiement sécurisé par Carte Bancaire.
Comment se déroule la prise de rendez-vous pour la livraison ?
Dès que votre commande est validée et préparée sous hangar, notre transporteur prend contact avec vous par téléphone au moins 24 à 48 heures avant l'expédition. Vous déterminez ensemble le jour exact ainsi que le créneau de demi-journée (Matin 8h-13h ou Après-midi 13h-18h). Le chauffeur vous contacte de nouveau 30 minutes avant son arrivée sur site.
Comment s'assurer que le bois est bien sec (< 20% humidité) ?
Notre bois est fendu dès l'abattage et entreposé sous nos hangars de stockage ventilés pendant 18 à 24 mois. Avant chaque chargement de palette dans le camion, nos préparateurs effectuent un contrôle à cœur avec un humidimètre professionnel à pointes. Si une bûche dépasse 20% d'humidité, le lot n'est pas expédié.
Le chariot peut-il rouler sur une allée en gravier ou une pelouse ?
Oui. Contrairement aux simples transpalettes manuels qui se bloquent immédiatement sur les cailloux, notre matériel est un chariot élévateur tout-terrain motorisé muni de pneus larges basse pression. Il traverse sans difficulté les allées en graviers compactés, les pavés et les terrains herbeux fermes pour déposer la palette au plus près de votre lieu de stockage.
Les palettes en bois sont-elles consignées ? Que dois-je en faire ?
Les palettes en bois utilisées pour le transport de nos bûches et sacs de granulés sont des palettes perdues non consignées. Elles vous appartiennent. Vous pouvez les conserver pour isoler vos stères du sol humide, ou les débiter pour les utiliser comme bois d'allumage (bois brut non traité). Lors d'une livraison ultérieure, le chauffeur peut également les reprendre gratuitement sur simple demande.
Nos conseillers forestiers sont à votre écoute
Du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 au 01 89 00 00 00 ou par formulaire en ligne.